Notre engagement qualité
Prise en charge immédiate des entreprises et des salariés, réponse rapide à leurs questions, pertinence des renseignements délivrés : la démarche de qualité de service commence par l’accueil et l’information. Mais elle va beaucoup plus loin. En se mobilisant à tous les niveaux dans la recherche permanente d’une plus grande efficacité, c’est l’excellence que vise le réseau.
Notre engagement qualité
CIBTP Nord-Ouest agit comme tiers de confiance au service des entreprises du BTP, de leurs salariés et des organisations professionnelles qui administrent la Caisse.
Notre engagement qualité consiste à sécuriser durablement le cycle de confiance CIBTP : collecter les cotisations dues, calculer les droits avec fiabilité et verser les indemnités de congés payés dans un cadre conforme, sécurisé et maîtrisé.
Nous nous engageons à :
- garantir le droit au congé des salariés, par un calcul fiable des droits, un versement sécurisé des indemnités et une information claire,
- assurer la sérénité des employeurs, en facilitant leurs démarches et en sécurisant les déclarations, les cotisations et la gestion des congés,
- assurer un fonctionnement conforme et maîtrisé, dans le respect des exigences applicables, en protégeant les données qui nous sont confiées et en maîtrisant les risques,
- développer les compétences de nos collaborateurs, l’innovation utile et l’amélioration continue du service rendu.
Cet engagement est porté par la Direction et mis en œuvre par l’ensemble des collaborateurs. Il est décliné en objectifs, indicateurs et plans d’action, régulièrement suivis afin d’améliorer durablement la qualité du service.