Charte qualité
Prise en charge immédiate des entreprises et des salariés, réponse rapide à leurs questions, pertinence des renseignements délivrés : la démarche de qualité de service commence par l’accueil et l’information. Mais elle va beaucoup plus loin. En se mobilisant à tous les niveaux dans la recherche permanente d’une plus grande efficacité, c’est l’excellence que vise le réseau.
"Nos enjeux et ambitions sont de satisfaire nos parties intéressées : adhérents, salariés du BTP, tiers déclarants, prestataires externes et nos collaborateurs."
Nous nous engageons à :
- répondre à leur besoins et attentes,
- simplifier leurs démarches,
- répondre à nos obligations légales et réglementaires,
- améliorer notre organisation interne en s'appuyant, sur la norme d’organisation ISO 9001.
C'est à travers le déploiement de cette politique, que notre caisse conforte la qualité de ses services, la maîtrise de ses risques et sa démarche d’amélioration continue.
Le Conseil d’administration, les directeurs, les responsables d’activités et l'ensemble des collaborateurs de la CIBTP Nord-Ouest participent à ces projets, permettant ainsi d’améliorer nos processus, tout en suivant les orientations nationales.